📊 课程进度
第一阶段：理论基础
第1–5周第一章 · 第1次课
沟通基本原理
沟通定义与7大要素、4种类型、6种媒介、4类障碍、有效沟通6原则、商务沟通内外部作用、5W1H情境分析、4大发展趋势
🃏 16张闪卡✏️ 12题测验
第二章 · 第2次课
自我沟通
自我认识与SWOT分析、自我沟通过程、10种情绪状态、4大调节技巧、自我激励与自我暗示、4大认知误区
🃏 18张闪卡✏️ 12题测验
第三章 · 第3次课
人际沟通
情商EQ 4维度（EQ占成功80%）、舒茨三维人际需要理论、关系建立5阶段与破裂5步骤、人际交往4原则6技巧、冲突处理7步法、中国传统人际关系4大特点
🃏 18张闪卡✏️ 12题测验
第四章 · 第4次课
商务语言沟通
语言沟通4原则、陈述4要求与9大技巧、提问4方式+5条忌讳、倾听3种类型、体态语言（梅拉别恩公式55%）、商务演讲6步准备、开场白5方法、结尾5方式
🃏 18张闪卡✏️ 12题测验
第五章 · 第5次课
商务写作
商务写作4种信息类型、3种文体、客观性与规范性要求、公文三段式结构、通知4种类型、商品说明书4类型、广告3阶段、市场调查报告、预测报告、可行性研究报告
🃏 18张闪卡✏️ 12题测验
第二阶段：项目实践
第6–16周
⚠️ 成绩构成说明：项目一+项目二的成绩计入期中考试成绩（满分30分）。项目三到项目六的成果占平时成绩的60%。每个项目提交时均需填写《任务完成情况说明》，注明团队成员分工。
项目一 · 第6次课
完成初次沟通
🎯 学习目标：规范撰写并发送商务电子邮件，养成职业化书信习惯；掌握商务自我介绍的结构与技巧；了解体态语（目光、微笑、坐姿、立姿）在初次沟通中的作用
1. 任务一：规范商务电子邮件 个人 · 10分
📌 情景：模拟情景：你是大二学生，希望申请加入学校的一个校园商务社团（自行拟定社团名称），请向该社团负责人发送一封规范的报名申请邮件。
📦 提交成果
- 一封完整的商务电子邮件（发送到 zumyao@rpu.ac.th，需含：邮箱命名、主题、称谓、正文、祝颂语、落款、附件命名示例）
- 附件：个人简介（200字以内），文件名规范命名
- 自检表：对照课本7大规范逐条打✓
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 邮件格式规范（主题、称谓、正文结构、祝颂语、落款） | 3分 |
| 内容表达清晰、目的明确 | 3分 |
| 附件命名规范、自检表完整 | 2分 |
| 整体语言流畅、礼貌得体 | 2分 |
2. 任务二：商务自我介绍 个人 · 10分
📌 情景：你将参加一场校园商务社团的纳新面试，面试官要求你在90秒内完成自我介绍。请准备一份书面稿，并在课堂上进行现场展示。
📦 提交成果
- 书面自我介绍稿（300字左右，结构：姓名→背景→特长→加入理由→期望）
- 课堂现场演示（90秒，配合目光、微笑、站姿等体态语）
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 内容结构完整、重点突出 | 3分 |
| 语言口语化、表达流畅 | 2分 |
| 体态语运用（目光交流、微笑、站姿） | 3分 |
| 时间控制（90±10秒） | 2分 |
项目二 · 第7–8次课
发表一次演讲
🎯 学习目标：掌握演讲稿的特点（针对性、鼓动性、口语化）及写作结构；制作符合10/20/30原则的PPT；训练演讲中的有声语言与无声语言技巧
1. 任务一：撰写演讲稿 个人 · 10分
📌 情景：从以下三个命题中任选一个，撰写一篇5分钟演讲稿（约1200字）：①我眼中的商务沟通 ②职场第一印象的重要性 ③我的大学生涯规划
📦 提交成果
- 演讲稿全文（含称呼、开场白、主体3个论点、结尾，共约1200字）
- 演讲稿旁白批注：在关键处标注停顿（/）、重音（加粗）、语速变化提示
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 结构完整（开场白、主体、结尾） | 3分 |
| 主题突出、论据充分 | 3分 |
| 语言口语化、感染力强 | 2分 |
| 旁白批注（停顿/重音）准确合理 | 2分 |
2. 任务二：制作PPT演示文稿 个人 · 10分
📌 情景：为你的演讲稿配套制作PPT演示文稿，辅助课堂演讲展示。
📦 提交成果
- PPT文件（8–12页，遵循10/20/30原则：≤10页核心内容、≤20分钟、字号≥25pt）
- 设计要求：有封面、目录、内容页、结尾页；图文并茂；避免大段文字
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 结构清晰（封面/目录/内容/结尾） | 2分 |
| 版式设计简洁美观，符合10/20/30原则 | 3分 |
| 图文搭配合理，视觉效果好 | 3分 |
| 与演讲稿内容一致、逻辑对应 | 2分 |
3. 任务三：课堂演讲展示 个人 · 10分
📌 情景：使用演讲稿和PPT，在课堂进行5分钟演讲展示。同学互评+教师点评。
📦 提交成果
- 课堂现场演讲（5分钟，允许提词卡，不允许照念稿子）
- 完成2份同学互评表（课堂发放）
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 内容表达清晰，逻辑顺畅 | 2分 |
| 有声语言（语速、停顿、重音）运用得当 | 2分 |
| 无声语言（眼神、手势、站姿）表现良好 | 2分 |
| 时间控制（5分钟±30秒） | 2分 |
| 互动感，与听众有眼神交流 | 2分 |
📌 第7次课提交演讲稿+PPT，第8次课进行课堂演讲展示。每人5分钟，共留出约15分钟作同学互评和教师总结。
项目三 · 第9–10次课
组织一次活动
🎯 学习目标：掌握通知的含义、特点及各类通知的行文规范；学会新闻稿的写作方法（标题、导语、主体、结尾）；提升团队沟通与协调能力，体验活动策划全流程
1. 任务一：制定活动策划方案 团队 · 10分
📌 情景：团队自行选定一个校园活动主题（如：读书分享会、商务礼仪大赛、职业规划讲座等），制定一份完整的活动策划方案。
📦 提交成果
- 活动策划方案（含：活动名称、背景与目的、时间地点、活动流程、人员分工、经费预算）
- 团队分工说明表（说明每位成员负责的具体任务）
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 活动主题明确、背景和目的阐述清晰 | 2分 |
| 活动流程合理可操作 | 3分 |
| 人员分工明确、经费预算合理 | 3分 |
| 格式规范、语言简洁 | 2分 |
2. 任务二：撰写活动通知 个人 · 10分
📌 情景：根据团队策划的活动，每人独立撰写一份活动通知，练习通知的规范格式。
📦 提交成果
- 活动通知（含：标题、主送机关/对象、正文、落款、日期，格式符合规范）
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 标题格式规范（发文机关+关于+事由+通知） | 2分 |
| 主送对象和落款正确 | 2分 |
| 正文内容清楚（时间、地点、要求等要素齐全） | 4分 |
| 语言规范，无错别字 | 2分 |
3. 任务三：撰写活动新闻稿 团队 · 10分
📌 情景：模拟活动已成功举办，由团队共同撰写一篇活动新闻稿，用于学校官网或微信公众号发布。
📦 提交成果
- 活动新闻稿（600–800字，含：标题、导语、主体、背景、结尾）
- 配图说明2–3条（说明拟配哪类图片及原因，无需提供真实图片）
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 标题吸引眼球、新闻价值突出 | 2分 |
| 导语包含5W要素（何时/何地/何人/何事/为何） | 2分 |
| 主体内容详实，逻辑清晰 | 3分 |
| 语言风格符合新闻体，简洁客观 | 3分 |
📌 第9次课完成策划方案+通知，第10次课提交新闻稿并进行团队成果展示（每组5分钟介绍活动亮点）。
项目四 · 第11–12次课
举办一次会议
🎯 学习目标：掌握会议日程、会议通知、主持词、会议纪要等文书的写法；体验会议主持、即兴发言的实践技巧；理解会议沟通礼仪和团队协作的重要性
1. 任务一：准备会议文书 团队协作+个人分工 · 10分
📌 情景：你们团队是某公司新晋员工，上级要求你们组织一次部门月度工作总结会议（自拟公司名称和会议主题）。请分工完成以下全套会议文书。
📦 提交成果
- 会议方案（含：主题、时间地点、议程、人员安排）—— 团队合作
- 会议通知（含：标题、主送、正文、落款）—— 每人独立撰写
- 会议日程安排表（详细到分钟级，含各议程负责人）—— 1人负责
- 主持词（开场+串场+结尾）—— 1人负责
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 会议方案要素齐全、逻辑清晰 | 3分 |
| 会议通知格式规范 | 3分 |
| 日程表时间安排合理、详细 | 2分 |
| 主持词语言流畅、转场自然 | 2分 |
2. 任务二：模拟会议 团队 · 10分
📌 情景：团队在课堂进行一次10–12分钟的模拟会议展示（含开幕、议程讨论、即兴发言环节），每位成员均需在会议中发言。
📦 提交成果
- 课堂模拟会议展示（10–12分钟，含：主持人开场、至少2个议程、即兴发言环节、主持人收尾）
- 每位成员准备1段即兴发言（主题自拟，约1分钟，运用PREP或NEWS等发言模式）
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 会议流程完整有序 | 2分 |
| 主持人控场能力和语言表达 | 2分 |
| 成员发言质量（即兴发言结构清晰） | 3分 |
| 会议礼仪（坐姿、称谓、互动礼貌） | 2分 |
| 时间控制（10–12分钟） | 1分 |
3. 任务三：撰写会议纪要 个人 · 10分
📌 情景：根据模拟会议的内容，每人独立撰写一份会议纪要。
📦 提交成果
- 会议纪要（含：标题、出席人员、时间地点、会议内容摘要、决议事项、记录人署名）
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 格式规范（标题、要素完整） | 3分 |
| 内容摘要准确、抓住重点 | 4分 |
| 决议事项明确可操作 | 2分 |
| 语言客观、无主观评价 | 1分 |
📌 第11次课提交会议文书+课堂准备与排练，第12次课进行模拟会议展示，会后现场提交或课后48小时内提交会议纪要。
项目五 · 第13–14次课
做一次商务活动
🎯 学习目标：了解经济合同、意向书、协议书等商务文书的含义与特点；掌握招标书/投标书的基本写法；领会商务洽谈的原则与技巧，能在模拟场景中实际运用
1. 任务一：撰写商务文书 团队 · 10分
📌 情景：你们是一家创业公司，正在与一家合作方洽谈合作事宜（自拟公司名称、行业和合作内容）。请完成以下商务文书。
📦 提交成果
- 合作意向书（表明合作意向、初步条件，双方签字栏）
- 合同草稿（含：合同标的、数量质量、价款、履行期限、违约责任等核心条款）
- 商务邀请函（邀请对方参加项目推介会）
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 意向书格式规范、表意明确 | 3分 |
| 合同核心条款完整（≥6项） | 3分 |
| 邀请函语气得体、信息完整 | 2分 |
| 文书整体格式专业、无法律常识错误 | 2分 |
2. 任务二：成果展示与述评 团队 · 10分
📌 情景：各团队对本项目的商务文书成果进行5分钟PPT展示，并接受其他同学提问（2分钟Q&A）。
📦 提交成果
- 成果展示PPT（5–10页，介绍公司背景、合作内容、文书亮点）
- Q&A回答（清晰回应1–2个问题）
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 展示内容清晰，商务逻辑完整 | 4分 |
| PPT设计简洁专业 | 2分 |
| Q&A回答准确、应变从容 | 4分 |
📌 第13次课完成文书，第14次课进行成果展示。
项目六 · 第15–16次课
做一次调查策划
🎯 学习目标：掌握市场调查报告的写法（调查目的、方法、数据分析、结论建议）；学会设计结构合理的调查问卷；掌握营销策划方案的基本写法
1. 任务一：调查策划方案 团队 · 10分
📌 情景：团队自选一个与商务/校园生活相关的调查主题（如：大学生消费习惯、校园外卖市场、求职意向调查、某品牌认知度等），制定调查策划方案。
📦 提交成果
- 调查策划方案（含：调查背景、目的、对象、方法、时间安排、预期成果）
- 团队分工表
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 调查主题有现实意义，目的明确 | 3分 |
| 调查方法选择合理（问卷/访谈/观察等） | 3分 |
| 时间安排可操作，分工清晰 | 2分 |
| 预期成果描述清楚 | 2分 |
2. 任务二：设计调查问卷 团队 · 10分
📌 情景：根据策划方案，设计一份调查问卷（使用问卷星或腾讯问卷等工具），并收集至少30份有效样本（可在班级内收集）。
📦 提交成果
- 调查问卷（15–20题，含：基本信息类3–5题、核心调查题8–12题、开放题1–2题）
- 问卷设计说明（说明各题目的设计逻辑和选项设置理由，约300字）
- 问卷收集数据截图（显示问卷填写数量≥30份）
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 问卷结构合理，题型多样（单选/多选/李克特量表/开放题） | 3分 |
| 题目表达清晰，无歧义、无诱导性 | 3分 |
| 问卷设计说明逻辑清晰 | 2分 |
| 有效样本数量达标（≥30份） | 2分 |
3. 任务三：撰写调查报告 团队+个人 · 10分
📌 情景：基于问卷数据，撰写市场调查报告，并附上营销建议或行动建议（策划方向）。
📦 提交成果
- 调查报告（800–1000字，结构：标题、前言、调查概述、数据分析、结论与建议）
- 数据可视化图表（至少3张，如饼图、柱状图，可用Excel/问卷星导出）
- 每人撰写100–150字的个人参与感悟
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 报告结构完整，符合调查报告格式 | 2分 |
| 数据分析客观、图文结合 | 3分 |
| 结论来自数据，建议有操作性 | 3分 |
| 图表规范清晰（有标题、有数据标注） | 2分 |
4. 任务四：成果汇报展示 团队 · 10分
📌 情景：第16次课进行最终成果展示，每组6分钟PPT汇报+2分钟Q&A，作为期末综合能力展示的组成部分。
📦 提交成果
- 汇报PPT（10–15页，含：项目背景、调查过程、数据亮点、核心结论、建议）
- 课堂展示（6分钟，每位成员至少主讲1页）
| 评分项 | 分值 |
|---|---|
| 汇报内容完整，逻辑流畅 | 3分 |
| PPT视觉化强，数据呈现清晰 | 2分 |
| 每位成员参与度均衡 | 2分 |
| Q&A回答准确、应变能力强 | 3分 |
📌 第15次课提交方案+问卷+报告初稿，第16次课进行最终展示。
📎 提交规范与建议
提交格式
文字类文书：.docx，文件名：项目编号_任务名称_姓名PPT文件：.pptx 格式
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课堂展示类：提前1天发送至课程邮箱
学术诚信
个人任务必须独立完成团队任务须标注每人贡献
引用案例或数据时需注明来源
AI工具可辅助思路，但须经本人修改润色
📋 考核方式
平时成绩 60%
- 🏫 课堂参与 10%
- 📝 章节作业 20%
- 🎯 项目成果 30%
期末成绩 40%
- 🏆 综合能力展示 25%
- 📄 课程总结 15%
- 📅 期末：5月26–27日