商务沟通（100026）· 第2次课 · 3小时
自我认识 · 自我分析 · 自我反思 · 自我暗示 · 自我激励
自我沟通是一个认识自我、悦纳自我、提升自我和超越自我的过程，目的是在取得自我认同的基础上，更有效率、更有效益地解决现实问题，从而使内在和外在得到统一。
自我认识就是对自己的身心状态的察觉、体察、监控，以及对这种状态的看法。最重要的是对情绪的认识和控制（如快乐、忧伤、恐惧、愤怒等）。
自我暗示是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动对自己进行刺激，以影响自己的情绪、意志和行为的一种心理调节方法。
自我激励指个体使自己产生内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。
外部激励毕竟是有限的，强烈的自我激励是成功的先决条件。特奥会口号「你行，我也行」就是自我激励的典型例子。
优势 · 劣势 · 机会 · 威胁 · 全方位自我解析
SWOT 分析是一种资源和环境分析工具，将四个方面按矩阵形式排列，运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配分析，从中得出相应结论或对策。
某甲不喜欢和别人打交道，对网络技术感兴趣。通过SWOT自我分析后，他制订了清晰的职业提升路径：大学时考取 MCSE → 学习 NCNE 一二级 → 攻读 NCNE 三级 → 计划参加 NCSE 国家信息安全考试。
自我概念 · 自我形象 · 自尊 · 心理风险 · 自我沟通的特点
| 维度 | 低自尊 | 高自尊 |
|---|---|---|
| 自我评价 | 时常否定自己 | 正面的自我观点 |
| 语言表达 | 「我所做的可能对公司不重要，所以我可能不会被晋升」 | 「我的意见使公司销售多样化，我想可能会因此获得晋升」 |
| 行为倾向 | 退缩、预期被拒绝 | 主动、期待被接受 |
| 内在对话 | 倾向解读为否定信号 | 倾向解读为正向信号 |
| 改变难易 | 改变较大（形象较具可训练性） | 改变较小（真实经验与自我知觉较一致） |
10种情绪状态 · 4大调节技巧
情绪是一种相对独立的心理过程，对情绪本身、认知和人的行为都有驱动作用。
心境决定心情。心境由生活目的、事业理想决定。柏拉图说：「决定一个人心情的，不在于环境，而在于心境。」
我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。抱怨是最无能的表现，积极的人生态度可以改变人生的一切。
身体和心理健康互相依赖、彼此制约。影响心理健康最大的敌人是忧郁症，要以乐观态度面对生活，减少不必要的压力。
「情绪倒嚼」：在受到情绪困扰时，以联想为纽带，沿着心灵发展轨道反向而上，慢慢体味过去曾经体验的各种情绪，使人心平气和。
认识自我 · 提升自我 · 超越自我 · 自我暗示
自我暗示就是通过自己的认知、言语、思维、想象等心理活动过程，调节和改变自身身心状态，进而影响行为的一种心理方法。
「你把自己想象成什么样的人，你就会不知不觉地按那种人行事。」改变自我意象，就能改变人的个性和行为，拓展潜在领域，使失败转变为成功。
4大心理误区 · 避免踩坑
只知其短不知其长，甘居人下，缺乏自信。在社会交往中办事无胆量，习惯随声附和，没有自己的主见。久而久之，会磨损胆识、魄力和独特个性。
多见于涉世不深、性格内向、不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现，是束缚思想行为的绳索，应当断之、弃之。
用不信任的眼光审视对方和外界事物。猜忌成癖的人往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，结果只能是自寻烦恼，害人害己。
总爱与别人抬杠，不管是非曲直，你说好他偏说坏，你说一他偏说二。逆反心理容易模糊是非曲直的界限，使人产生反感和厌恶。
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第二章核心知识点汇总