商务沟通（100026）· 第5次课 · 3小时
两种形式 · 4种信息类型 · 3种文体 · 客观性与规范性要求
| 维度 | 中式商务写作 | 西式商务写作 |
|---|---|---|
| 适用场合 | 国有企业、民营企业、政府机关 | 外企公司 |
| 结尾用语 | 「此致，敬礼」「请领导批复为盼」 | 「你忠实的某某」 |
| 格式特点 | 遵循行政公文规范格式 | 西方语言格式习惯 |
要诀：事实要真，态度要真，情感要真。不夸大，不缩小；不虚美，不隐恶。
公文数字：成文时间、惯用语等用汉字；其余应使用阿拉伯数码。
立意 · 结构（三段式）· 语言 · 技术要求
开门见山，把发文缘由、目的或结论先端出来。常用格式：
「根据……」「为了……」「由于……」「现将……」
发出号令、阐述主张、答复询问、汇报情况。层次分明，条理清晰。多数用序数词「一、二、三……」或小标题分层。
上行文：「特此报告」「请批复」
平行文：「特此函达」「函请查照」
下行文：「希遵照办理」「请研究执行」
特点 · 格式 · 4种通知类型
通告是在一定范围内公布应当遵守或周知的事项时使用的文种。
格式：标题（完全型/不完全型）+ 通告依据 + 通告事项 + 结尾（「特此通告」）+ 落款（署名+日期+印章）
通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况。两大特点：内容的真实性 + 目的的晓谕性。
表彰性/批评性通报的正文三部分：
写作要求 · 分类 · 正文结构
说明书4类型 · 广告结构 · 意向书格式
商品说明书基本结构：标题（商品名称/商品名称+文种/商品名称+功效）+ 正文（条款式或概述式）+ 落款（企业名称、地址、电话等）
广告是以法定方式通过特定媒体向购买者传递商品信息，为广告发布者带来经济利益的宣传推广方式，是一种单向沟通活动。
| 阶段 | 重点内容 | 目标 |
|---|---|---|
| ① 创牌阶段 | 介绍商品优势和用途 | 引起消费者注意，产生购买欲望 |
| ② 竞争阶段 | 介绍与同类商品相比的优点 | 使消费者承认本品质量优于同类 |
| ③ 保誉阶段 | 介绍用户好评及权威机构评定 | 巩固市场地位，老牌可信 |
意向书是双方当事人通过初步洽商，就各自意愿达成一致认识而签定的书面文件，是双方进行实质性谈判的依据，是签订协议（合同）的前奏。
主要格式：① 开头：写双方单位名称、代表人姓名、身份、洽商时间地点及主要事项 ② 主体：写明双方意图及达成一致认识的条款 ③ 各方代表签名、时间
调查内容 · 结构（4部分）· 写作要求
种类 · 预测方法 · 结构 · 写作要求
两种重要报告的结构与写作要求
根据计划指标、会计核算、统计资料和经济调查所掌握的资料和数据，对某一经济组织的经济活动状况进行的分析研究报告。
通过对经济、技术、生产、供销以及各种社会环境、法律等因素进行调查、分析和研究，对项目可行性进行论证，对经济效益和社会效益进行预测后形成的综合报告。
项目是什么？→ 投入有没有必要？→ 条件具不具备？→ 经济上是否合理？→ 社会效益如何？→ 潜存什么问题？→ 归纳总结，下结论，提建议
| 内容 | 说明 |
|---|---|
| ① 总论 | 项目名称、主办单位、背景、具备条件等 |
| ② 产品生产与销售 | 产品名称、市场需求、生产规模方案 |
| ③ 主要技术与设备 | 技术工艺设备的比较选择及来源 |
| ④ 选址定点方案 | 地理、资源、交通等条件分析 |
| ⑤ 企业组织与人员培训 | 组织机构、人员培训计划 |
| ⑥～⑩ | 环境保护·资金概算·实施计划·经济指标分析·综合评价结论 |
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第五章核心知识点汇总